實務典範

義工層面

• 義工專注傾聽晚期病患者及其家人的憂慮和故事，全心了解患者及其家人，不急於提供建議或批評
• 與晚期病患者做他/她感興趣的活動，有助打開溝通之門
• 持續及定期探訪患者及其家人，有助與服務使用者建立關係
• 肯定照顧者的付出，以同理心回應
• 善用自己的才能和適當運用自身經驗幫助患者及其家人

機構層面

• 肯定義工的付出，讓他們感到被重視，及培養對機構的歸屬感
• 與義工保持良好溝通，設立義工與機構的溝通渠道，服務期間為義工安排督導時間，並定期舉辦義工分享會
• 向義工提供持續支援及培訓
• 協助義工累積服務經驗，促進義工從經驗中學習及整理新知識和技巧，幫助他們達致個人成長並給予其持續參與義務工作的動力

把資深及新進義工進行配對，為新進義工提供多一重支援，讓新進義工從觀察中領會自己的角色，同時進一步訓練及提升資深義工的能力